Politique de confidentialité

et données personnelles

Le service RED WILL est exploité par COM CYCLES SAS.
COM CYCLES place la protection des données personnelles au cœur de ses missions et des services qui vous sont proposés.
Les données personnelles désignent toute information se rapportant à vous et permettant de vous identifier directement ou indirectement.
Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin.
La déclaration de confidentialité vous présente la façon dont nous traitons vos données personnelles.
Nous considérons que vous devez avoir le contrôle sur vos données.
Nous nous engageons à ne jamais vendre ou louer ces données. Si nous nous appuyons parfois sur des sous-traitants, ils n’agissent que pour notre propre compte et conformément à nos instructions.

 

1 – Comment COM CYCLES prend-il en compte la protection des données personnelles ?

COM CYCLES s’engage à prendre en compte la protection de vos données personnelles et de votre vie privée dès la conception des nouveaux produits ou services qui vous sont proposés. Pour assurer la sécurité et garantir le respect et le bon exercice de vos droits, les mesures permettant d’assurer la protection de vos données personnelles sont mises en œuvre.

 

2 – Quelles données personnelles sont utilisées par COM CYCLES ?

Lorsque vous utilisez notre service RED-WILL, nous traitons les données personnelles suivantes:

  • Vos données d’identification et d’inscription à nos services (nom, prénom, coordonnées, moyens de paiement, etc.)
  • Vos données pour accéder à votre espace personnel (mot de passe, identifiant, cookies…)
  • Les données d’identification des terminaux utilisés pour accéder à nos services (par exemple adresse MAC, adresse IP …)
  • Les données de suivi service client et de votre satisfaction client
  • Les données de réaction aux publicités ciblées qui vous sont proposées
  • Pour les abonnés au vélo CONNECT 500 exclusivement : les données de géolocalisation du vélo à des fins de lutte contre le vol et de mise à disposition de l’abonné des statistiques de ses trajets, les données d’usage du vélo à des fins de maintenance.

Nous utilisons ainsi vos données notamment sur le fondement des bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat
  • Obligations légales
  • Intérêt légitime (Entre autres, gestion informatique, juridique, sécurité, analyse et amélioration de nos services et de nos offres, compréhension de vos attentes, mesure de la performance de nos campagnes publicitaires).

 

3 – À quoi servent les données collectées ?

COM CYCLES s’engage à ne collecter que des données strictement nécessaires à la réalisation des services souscrits. Dans le cas où des données facultatives vous seraient demandées, COM CYCLES vous informera clairement sur les données personnelles nécessaires à la réalisation du service souscrit et celles volontairement fournies par vos soins.

  • Les données personnelles sont collectées directement auprès de vous et ne sont utilisées que pour les usages qui ont été portés à votre connaissance.
  • Les données personnelles sont utilisées pour vous proposer d’autres services, si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales.
  • Pour le vélo CONNECT 500 exclusivement, le vélos intègre un système de géolocalisation, permettant une communication continue du positionnement du vélo. Les données de géolocalisation sont utilisées pour retrouver les vélos volés, pour analyser le niveau d’utilisation des vélos, le besoin de réparation – maintenance, pour analyser les déplacements à vélo à des fins d’études de manière anonymisée. Les données collectées sont, sauf mention contraire, obligatoires ; à défaut, le service ne peut pas être rendu.

 

4 – À quels services ou entreprises sont communiquées les données personnelles ?

Les données sont susceptibles d’être transmises :

  • à des services internes de la société COM CYCLES : les directions qui sont en charge de l’exécution des services souscrits, notamment service clients, administration des ventes…
  • à des prestataires externes de la société COM CYCLES : les prestataires techniques, y compris des sous-traitants.
  • à des partenaires commerciaux de la société COM CYCLES, après vous en avoir préalablement informé et vous avoir permis d’exprimer vos choix grâce à une case à cocher.

Vos données personnelles peuvent-elles être transférées en dehors de l’Union européenne ?

COM CYCLES réalise l’ensemble des traitements de vos données personnelles sur le territoire de l’Union Européenne (UE).

 

5 – Pendant combien de temps COM CYCLES conserve vos données personnelles ?

La durée de conservation de vos données personnelles dépend du service souscrit.

COM CYCLES s’engage à ne pas conserver vos données personnelles au-delà de la durée nécessaire à la fourniture du service, augmentée de la durée de conservation imposée par les règles applicables en matière de prescription légale.

 

6 – Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Vous disposez à tout moment de la faculté d’exercer auprès de COM CYCLES les droits prévus par la réglementation en vigueur applicable en matière de données à caractère personnel, sous réserve d’en remplir les conditions :

  • Droit d’accès : vous pouvez avoir communication de vos données personnelles faisant l’objet d’un traitement par COM CYCLES
  • Droit de rectification : vous pouvez mettre à jour vos données personnelles ou faire rectifier vos Données Personnelles traitées par COM CYCLES
  • Droit d’opposition, notamment à recevoir des communications commerciales : vous pouvez exprimer votre souhait de ne plus recevoir de communication commerciale de la part de COM CYCLES ou demander que vos données personnelles ne fassent plus l’objet d’un traitement.
  • Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
  • Droit à la limitation : vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données personnelles.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez demander à COM CYCLE de récupérer vos données personnelles afin d’en disposer.

Pour exercer vos droits, vous devrez justifier de votre identité. COM CYCLES s’engage à répondre à vos demandes d’exercice de vos droits dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans le respect des délais légaux.

L’usager peut exercer ses droits aux adresses suivantes :

  • par e-mail : contact@red-will.com
  • par courrier : COM CYCLES – 12 rue de l’église 75015 Paris.

Si après nous avoir contacté, vous constatez que vos droits « Informatiques et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr/fr/plaintes 

Note : Les informations marquées d’astérisques sont obligatoires et doivent impérativement être fournies. Il s’agit de renseignements nécessaires à la fourniture des services ou la conclusion du contrat.

 

7 – Vos données personnelles sont-elles protégées ?

COM CYCLES s’engage à prendre toutes mesures afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles et notamment à empêcher qu’elles ne soient endommagées, effacées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Par ailleurs, en cas d’incident de sécurité affectant vos données personnelles (destruction, perte, altération ou divulgation), COM CYCLES s’engage à respecter l’obligation de notification des violations de données personnelles, notamment auprès de la Commission nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

POLITIQUE DE COOKIES

Ce site web utilise des cookies.
 

Les cookies sont des fichiers installés sur votre ordinateur ou votre smartphone. Nous partageons également des informations sur l’utilisation de notre site avec nos partenaires (réseaux sociaux, médias, data analyse), qui peuvent combiner celles-ci avec d’autres informations que vous leur avez fournies ou qu’ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services.

Ils nous permettent de stocker des informations relatives à votre navigation sur notre site internet et de personnaliser le contenu et les annonces, d’offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d’analyser notre trafic, afin de rendre l’expérience utilisateur toujours plus efficace.

 

À tout moment, vous pouvez modifier ou retirer votre consentement dès la Déclaration relative aux cookies sur notre site web.
Votre consentement s’applique aux domaines suivants : red-will.com, red-will.fr, redwill.fr

 

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Questions fréquentes

Comment fonctionne RED-WILL ?

RED-WILL c’est simple et facile.
Abonnez-vous en quelques clics.
Votre vélo électrique RED-WILL est livré gratuitement où vous voulez* !

Un problème avec votre vélo ?
Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au 09 80 80 10 09, de 9h à 19h du lundi au vendredi.
Nous intervenons dès le lendemain où vous voulez pour dépanner ou remplacer votre vélo.

Quels sont les avantages à louer un vélo électrique ?

Avec l’abonnement vélo électrique RED-WILL, rien à gérer, plus qu’à rouler.
Profitez d’un beau vélo de qualité, doté des meilleurs équipements, on s’occupe du reste.
Terminé la gestion de l’entretien et du vol, un seul numéro 09 80 80 10 09.

Vous accédez à la qualité premium à budget maîtrisé, la flexibilité, la sérénité en plus.
Sur la durée, RED-WILL est une alternative à l’achat d’un vélo équivalent très rentable, si l’on inclut l’ensemble des coûts liés à la propriété d’un vélo électrique (révision, pièces et main d’oeuvre, assurance, sans compter le remplacement de la batterie à terme !)

En plus, vous résiliez votre abonnement quand vous voulez, moyennant un préavis d’un mois.*

*pour un abonnement mensuel

Est-il possible de tester le vélo avant de s’abonner ?

Bien sûr ! Réservez votre essai gratuit à Paris ou à Bordeaux en cliquant ici !

Je n’habite pas à Paris ou Bordeaux. Comment faire ?

Le service RED-WILL est disponible à :

Paris, hors arrondissements suivants : 19ème et 20ème,
à Levallois-Perret, Courbevoie, Puteaux, Neuilly-sur-Seine, Suresnes, Saint-Cloud, Sèvres, Boulogne-Billancourt, Meudon, Issy-les-Moulineaux, Vanves et Malakoff.

Bordeaux, ainsi qu’à Bègles, Talence, Pessac, Merignac, Eysines, Le Bouscat et Bruges intra-rocade.

Vous êtes dans les 2km autour de cette zone de service, il est possible de s’abonner et de se faire dépanner !
Nous devrons simplement vous facturer des frais supplémentaires de 24€ par déplacement hors zone.

D’autres villes suivront. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés !

Comment se passent les réparations ?

Be zen, on gère les problèmes !

Contactez-nous par téléphone ou Whatsapp au 09 80 80 10 09. Notre service client fait un diagnostic rapide avec vous afin d’organiser l’intervention à J+1.
Nous vous réparons ou remplaçons votre vélo pour que vous ayez toujours un vélo en parfait état de marche.

Puis-je résilier facilement mon abonnement ?

Chez RED-WILL, c’est simple. Pensez au mois de préavis !

Vous avez un abonnement mensuel ?
Pensez à poser votre préavis par email ou Whatsapp un mois avant la date souhaitée de fin d’abonnement.

Vous avez un abonnement 6 mois ?
Posez votre préavis par email ou Whatsapp au moins un mois avant la fin de votre engagement de 6 mois.

En cas de vol, que propose RED-WILL ?

Une assurance vol est incluse dans votre abonnement.
Il vous suffit de porter plainte auprès des autorités de police compétentes, de vous acquitter de la franchise vol, RED-WILL organise ensuite la livraison de votre nouveau vélo.

Plus d’informations ici.