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MON VÉLO ÉLECTRIQUE RED-WILL
MA TAILLE
Le Vélo électrique RED-WILL est-il adapté à ma taille ?

Le Vélo électrique RED-WILL convient aux personnes mesurant de 1m65 à 1m95.

GUIDE D'UTILISATION

Où puis-je trouver le guide d’utilisation de mon vélo électrique RED-WILL ?

Vous pouvez téléchargez le guide d’utilisation de votre vélo électrique RED-WILL en cliquant ici.

PERSONNALISER MON VÉLO
Puis-je personnaliser mon vélo électrique RED-WILL ?

Vous pouvez bien sûr personnaliser votre vélo électrique RED-WILL en y ajoutant des accessoires, ou sticker à la condition qu’ils n’endommagent pas le vélo.
Toute réparation liée à un dommage créé par la personnalisation du vélo vous sera facturée.

CLÉ PERDUE OU CASSÉE
Ma clé d’antivols ou de batterie est cassée ou perdue. Que dois-je faire ?

Contactez-nous au plus vite, afin que nous puissions vous donner une nouvelle clé.
IMPORTANT ! Le rendez-vous devra avoir lieu à l’endroit où est garé votre vélo RED-WILL afin de tester la nouvelle clé.
Le remplacement d’une clé vous sera facturé 15€.
Si votre clé est bloquée dans la serrure et que vous ne pouvez pas sécuriser votre vélo, veillez à le mettre dans un endroit sûr jusqu’au rendez-vous.

DOUBLE DE CLÉ

Puis-je faire faire un double de mes clés ?

Il est malheureusement interdit de faire un double de vos clés d’antivols ou de batterie.
Vous avez perdu votre/vos clé(s) ? Contactez-nous ! Nous vous en apporterons une nouvelle. Le remplacement d’une clé vous sera facturé 15€.

PRENDRE SOIN DE MON VÉLO

Comment prendre soin de mon vélo électrique RED-WILL ?

MES 6 RÈGLES D’OR

1 – UNE CHOSE À LA FOIS
Quand je change de vitesse, j’arrête de pédaler.

2 – BIEN ATTACHÉ, VOL ÉVITÉ
J’attache systématiquement mon RED-WILL
• Même pour quelques minutes.
• Même dans un endroit réputé sûr ou un lieu clos ou privé
• Même en plein jour et dans les lieux passants
• J’évite les lieux déserts et peu visibles
COMMENT ?
• Avec mon double cadenas, en sécurisant la roue arrière via l’antivol de cadre , la roue avant avec la chaîne antivol.
• À un point fixe solide, plus solide que ma chaîne antivol (arceau vélo en bon état, grille qui ne peut être sectionnée, poteaux de panneaux de signalisation assez large, non démontables …), même dans un lieu clos.
•De préférence en hauteur.

3 – MA BATTERIE, MA BATAILLE
•J’enlève systématiquement ma batterie quand je gare mon vélo.
•Je mets en charge ma batterie avant qu’elle ne soit complètement déchargée.
•Je débranche le chargeur dès la charge terminée.

4- GONFLÉS À BLOC.
Grâce à ma pompe à vélo, je maintiens mes pneus bien gonflés !
J’économise ma batterie, mon énergie et j’évite les crevaisons.

5 – C’EST DU PROPRE
• Je nettoie mon vélo de temps en temps avec un chiffon ou une éponge humide.
•Je n’utilise surtout pas de nettoyeur haute pression ou de jet d’eau trop puissant.

6 – JE NE JOUE PAS AU MÉCANO !
• Un problème avec mon vélo ? Je contacte l’équipe RED-WILL !
Nous sommes là pour ça !

J’AI UN DOUTE ?
Je contacte l’équipe RED-WILL !

DISPONIBILITÉ DU VÉLO
Le Vélo électrique RED-WILL n’est plus disponible dans ma ville, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de ne pouvoir vous satisfaire…
La demande lors de notre première phase de lancement a été forte et le nombre de vélos éléctriques RED-WILL limité.
Laissez-nous votre email sur red-will.com, suivez-nous sur les réseaux sociaux et soyez le(la) premier(e) informé(e) dès que de nouveaux vélos éléctriques RED-WILL sont disponibles !

STATIONNEMENT
Où puis-je stationner mon RED-WILL ?

Voilà quelques conseils de stationnement !
• Stationnez votre vélo dans un endroit sûr, idéalement clos ou privé, évitez les lieux déserts et peu visibles
• Attachez systématiquement votre vélo électrique RED-WILL
Même pour quelques minutes.
Même dans un endroit réputé sûr
Même dans un lieu clos
Même en plein jour et dans les lieux passants
COMMENT ?
• Avec mon double cadenas, en sécurisant la roue arrière via l’antivol de cadre , la roue avant avec la chaîne antivol.
• À un point fixe solide, plus solide que l’antivol (arceau vélo en bon état, grille qui ne peut être sectionnée, poteaux de panneaux de signalisation assez large, non démontables …),
• De préférence en hauteur.

SÉCURITÉ À VÉLO

Quelles sont les règles de sécurité pour rouler à vélo ?

Retrouvez tous nos conseils dans le guide d’utilisation de votre vélo électrique RED-WILL.
Nous vous conseillons également d’aller visiter le site de la sécurité routière dédié à la circulation à vélo.
Vous y trouverez régles et conseils pour circuler en toute sécurité.

MON ABONNEMENT

MON INSCRIPTION

Comment se passe l’inscription au service RED-WILL ?

Inscrivez-vous en quelques clics seulement sur red-will.com !
Dès validation de votre commande, vous recevez une confirmation par email.
Nous prenons ensuite contact avec vous dans les 48h ouvrés pour organiser la livraison de votre vélo électrique RED-WILL .
Si vous n’avez pas de nouvelles dans ce délai, n’hésitez pas à nous contacter !

À noter, l’inscription au service RED-WILL se fait exclusivement sur internet.

MES DONNÉES PERSONNELLES

Les données enregistrées lors de mon inscription sont erronées. Comment puis-je les modifier ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans Mon compte RED-WILL.

DURÉE DE MON CONTRAT
Quelle est la durée minimum d’un contrat ?

L’abonnement au service RED-WILL est mensuel. Il peut être annulé à tout moment moyennant un préavis d’un mois.
Si vous avez souscrit à l’offre 6 mois, la durée de votre abonnement est de 6 mois minimum renouvelable ensuite automatiquement tous les mois.
Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement au bout des 6 mois, vous devez nous le signaler au minimum un mois avant la fin de l’abonnement de 6 mois.
Passés ces 6 mois, votre abonnement peut être annulé à tout moment moyennant un préavis d’un mois.

J'AI MOINS DE 18 ANS

J’ai moins de 18 ans, puis-je m’abonner ?

Nous sommes désolés, pour le moment, vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour vous abonner au service RED-WILL.

UTILISATION PROFESSIONNELLE
Puis-je utiliser mon vélo électrique RED-WILL à des fins professionnelles ?

Il n’est malheureusement pas possible d’utiliser votre vélo électrique RED-WILL à des fins professionnelles (telles que indépendants-auto-entrepreneurs, à des fins de transport de marchandise ou de personne pour le compte d’autrui ou pour son propre compte).
Votre contrat pourra être résilié automatiquement en cas d’usage professionnel constaté.

RÉSILIATION DE MON CONTRAT

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Nous sommes désolés si vous souhaitez nous quitter !
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en envoyant un email à l’adresse contact@red-will.com.
Vous trouverez un modèle d’e-mail de résiliation en cliquant ici.
N’oubliez pas qu’il y a un préavis d’un mois.
À réception de votre demande de résiliation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre date officielle de fin d’abonnement.
Il est de votre responsabilité de prendre rendez-vous pour la restitution de votre vélo électrique RED-WILL, de sa batterie et de son chargeur, des deux clés (batterie et antivols), de la pompe à vélo, et des accessoires le cas échéant, d’ici la fin de votre abonnement.
Vous pouvez bien sûr continuer à utiliser votre vélo électrique RED-WILL jusqu’à cette date.

LE SERVICE RED-WILL

ZONE DE COUVERTURE DU SERVICE

Où est disponible le service RED-WILL ?

Le service RED-WILL est disponible dans Paris OUEST et sa banlieue : 1er, 2ème, 6ème, 7ème, 8ème, 9ème, 15ème, 16ème, 17ème arrondissement, Neuilly-sur-Seine, Boulogne-Billancourt, Saint-Cloud, Sèvres, Meudon, Issy-les-Moulineaux, Vanves et Malakoff, dans la limite des stocks disponibles.
D’autres arrondissements et villes suivront. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés !

Puis-je utiliser mon vélo électrique RED-WILL en dehors de la zone couverte ?

Vous pouvez utiliser votre vélo électrique RED-WILL en dehors de la zone couverte.
En revanche, si votre vélo a un problème, nous ne pourrons venir vous dépanner.
Il vous faudra ramener votre vélo RED-WILL dans la zone couverte pour bénéficier du service RED-WILL.

TESTER LE VÉLO RED-WILL

Où puis-je tester le vélo électrique RED-WILL ?

Appelez-nous pour savoir si des tests sont prévus près de chez vous ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés lorsque que nous organisons des essais .

LIVRAISON DE MON VÉLO

Comment se passe la livraison de mon vélo électrique RED-WILL ?

Dès la validation de votre commande, nous prenons contact avec vous dans les 48h pour organiser la livraison où vous le souhaitez dans la zone de couverture du service.
N’oubliez pas votre pièce d’identité, elle vous sera demandée lors de la livraison.
La réception de votre vélo prend environ 15 minutes.
Nous le réglons à votre taille pour votre confort, nous vous expliquons comment il fonctionne et répondons à toutes vos questions.
IMPORTANT ! Vous seul pouvez récupérer votre vélo.

PRISE DE RENDEZ-VOUS
Comment puis-je prendre rendez-vous ?

L’équipe RED-WILL est à votre disposition
du lundi au vendredi, de 10h à 19h,
par téléphone ou par WhatsApp,
au 09 80 80 10 09.

UN PROBLÈME AVEC MON RENDEZ-VOUS
J’ai un empêchement pour mon rendez-vous, que dois-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au moins 2h avant le rendez-vous initialement prévu afin que nous puissions fixer un nouveau rendez-vous.
Malheureusement, si vous nous prévenez trop tard ou vous ne nous prévenez pas, nous devrons vous facturer des frais de déplacement de 20€.
Vous pouvez également vous faire remplacer pour les rendez-vous d’entretien, il vous suffit de nous prévenir par téléphone au moins 2h à l’avance.
IMPORTANT ! Vous ne pouvez pas vous faire remplacer pour les types de rendez-vous suivants : Premiere livraison de votre vélo, restitution en fin d’abonnement, rendez-vous concernant un vol de vélo.

ENTRETIEN / RÉPARATION
Que dois-je faire si mon vélo électrique RED-WILL a besoin d’une réparation ou d’un réglage ?

Pas de panique, nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous
du lundi au vendredi, de 10h à 19h,
par téléphone ou par WhatsApp,
au 09 80 80 10 09,
pour prendre rendez-vous.
Nous réparons votre vélo électrique RED-WILL sur place ou nous vous l’échangeons.
Dans tous les cas, vous avez un vélo en parfait état de marche très rapidement !

RÉPARER MOI-MÊME

Puis-je réparer mon vélo électrique RED-WILL moi-même ou chez un réparateur ?

Ne gérez pas l’entretien de votre vélo électrique RED-WILL vous-même, nous sommes là pour ça !
Contactez-nous du lundi au vendredi, de 10h à 19h,
par téléphone ou par WhatsApp,
au 09 80 80 10 09.

VÉLO VOLÉ - BIEN ATTACHÉ

Mon vélo a été volé, je l’avais bien accroché avec son double antivol, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l’apprendre…
Voilà quelques étapes à remplir pour que nous vous remplacions votre vélo électrique RED-WILL au plus vite !

1ères choses à faire sous 48h suivant la date de connaissance du vol:
1 – Signalez-nous le vol par téléphone, WhatsApp ou par e-mail à l’adresse contact@red-will.com, en précisant vos nom, prénom, numéro de vélo – disponible sur votre compte sur red-will.com.
Nous vous enverrons votre facture du mois en cours et le numéro Bicycode de votre vélo, indispensables pour porter plainte.
2- Vous devez porter plainte auprès des autorités de police compétentes.
Gagnez du temps ! Remplissez une pré-plainte sur Internet (https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/).
Rendez-vous ensuite au commissariat (dans les 48h suivant la date de connaissance du vol) avec votre pré-plainte pour la faire signer et porter plainte officiellement.
Vous devez vous munir :
de votre dernière facture RED-WILL.
de votre numéro d’identification vélo Bicycode.
des photos du vélo électrique RED-WILL.

Dès votre déclaration effectuée, envoyez-nous les informations suivantes par email, à l’adresse contact@red-will.com :
– une photo du procès-verbal de déclaration de vol,
– vos nom, prénom, numéro de vélo – disponible sur votre compte personnel sur red-will.com,
– les informations sur l’incident : description des circonstances, date, heure, lieu.

Nous vous contacterons ensuite pour valider par vidéo en direct que vous êtes bien en possession de la clé du double antivol et de la clé de la batterie.
Une franchise de 240€ sera alors prélevée via la carte bancaire enregistrée sur votre compte.

A réception du procès-verbal par email, des informations demandées, du réglement de la franchise, après avoir validé que vous êtes bien en possession des clés d’antivol et de batterie, et après vérification de votre dossier, nous vous contacterons pour prendre rendez-vous pour remplacer votre vélo.

Si votre vélo déclaré volé est retrouvé pendant la durée de votre abonnement, nous vous remboursons la franchise de 240€, déduite des éventuels frais de réparations du à d’éventuelles dégradations.
Si le vélo est retrouvé et qu’il s’avère que l’un des deux antivols n’avait pas été utilisé, une pénalité pour négligence d’un montant de 200€ vous sera facturée.

VÉLO VOLÉ - NON ATTACHÉ
Mon vélo a été volé, je n’ai plus la clé de l’antivol, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l’apprendre…
Voilà quelques étapes à remplir pour que nous vous remplacions votre vélo électrique RED-WILL au plus vite !

1ères choses à faire sous 48h suivant la date de connaissance du vol:
1 – Signalez-nous le vol par téléphone, WhatsApp ou par e-mail à l’adresse contact@red-will.com, en précisant vos nom, prénom, numéro de vélo – disponible sur votre compte sur red-will.com.
Nous vous enverrons votre facture du mois en cours et le numéro Bicycode de votre vélo, indispensables pour porter plainte.
2- Vous devez porter plainte auprès des autorités de police compétentes.
Gagnez du temps ! Remplissez une pré-plainte sur Internet (https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/).
Rendez-vous ensuite au commissariat (dans les 48h suivant la date de connaissance du vol) avec votre pré-plainte pour la faire signer et porter plainte officiellement.
Vous devez vous munir :
de votre dernière facture RED-WILL.
de votre numéro d’identification vélo Bicycode.
des photos du vélo électrique RED-WILL.

Dès votre déclaration effectuée, envoyez-nous les informations suivantes par email, à l’adresse contact@red-will.com :
– une photo du procès-verbal de déclaration de vol,
– vos nom, prénom, numéro de vélo – disponible sur votre compte personnel sur red-will.com,
– les informations sur l’incident : description des circonstances, date, heure, lieu.

Vous n’êtes pas en mesure de nous fournir la clé de l’antivol, nous considérons que votre vélo n’était donc pas correctement attaché.
Une indemnité de 2000€ sera alors prélevée via la carte bancaire enregistrée sur votre compte.

A réception du procès-verbal par email, des informations demandées, du réglement de l’indemnité, et après vérification de votre dossier, nous vous contacterons pour prendre rendez-vous pour remplacer votre vélo.

Si votre vélo déclaré volé est retrouvé pendant la durée de votre abonnement, nous vous remboursons de l’indemnité de 2000€, déduite des éventuels frais de réparations du à d’éventuelles dégradations.

BATTERIE VOLÉE OU PERDUE
Ma batterie a été volée ou perdue?

Malheureusement nous devrons vous la facturer.
450€ seront prélevés, via la carte bancaire enregistrée sur votre compte.
Dès réception du règlement, nous vous contacterons pour prendre rendez-vous pour remplacer la batterie.

ACCIDENT
J’ai eu un accident avec mon Vélo électrique RED WILL. Mon vélo a été abîmé, que dois-je faire ?

Nous espérons que vous allez bien…
Contactez-nous le plus tôt possible, au plus tard dans les 5 jours suivant l’accident, par e-mail à l’adresse contact@red-will.com, pour nous signaler l’accident, en nous envoyant les informations suivantes :
– une photo du dommage sur le vélo
– en précisant vos nom, prénom, numéro de vélo – disponible sur votre compte personnel sur red-will.com,
– les informations sur l’incident : description des circonstances, date, heure, lieu.

Après évaluation des dégats sur le vélo, nous vous informerons du montant de la franchise qui vous sera prélevée via la carte bancaire enregistrée sur votre compte.
Le montant de la franchise est limité à 170€ maximum dans le cas où le dommage est bien couvert.
Pour plus d’infos, consultez nos CGL.

À réception des éléments par e-mails, du règlement de la franchise et après vérification du dossier, nous vous contacterons pour prendre rendez-vous pour réparer ou remplacer votre vélo.

VÉLO VANDALISÉ
Mon vélo électrique RED-WILL a été vandalisé, que dois-je faire ?

Nous espérons que vous allez bien…
Contactez-nous le plus tôt possible, au plus tard dans les 5 jours suivant la découverte du sinistre, par e-mail à l’adresse contact@red-will.com, pour nous signaler le sinistre, en nous envoyant les informations suivantes :
– une photo du dommage sur le vélo
– en précisant vos nom, prénom, numéro de vélo – disponible sur votre compte personnel sur red-will.com,
– les informations sur l’incident : description des circonstances, date, heure, lieu.

Après évaluation des dégâts sur le vélo, nous vous informerons du montant de la franchise qui vous sera prélevée via la carte bancaire enregistrée sur votre compte.
Le montant limité de la franchise est limité à 170€ maximum dans le cas où le dommage est bien couvert.
Pour plus d’infos, consultez nos CGL.

À réception des éléments par e-mails, du règlement de la franchise et après vérification du dossier, nous vous contacterons pour prendre rendez-vous pour réparer ou remplacer votre vélo. Il vous appartient de vous retourner contre le tiers impliqué le cas échéant.

ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE
Ai-je besoin d’une assurance Responsabilité Civile?

Oui ! Vous devez avoir une assurance responsabilité civile pour vous abonner au service RED-WILL.

ASSURANCE VOL ET DOMMAGES
Mon vélo électrique RED-WILL est-il assuré contre le vol ?

L’assurance vol est comprise dans votre abonnement au service RED-WILL.
Retrouvez toutes les informations et démarches à suivre dans les rubriques VÉLO VOLÉ, ACCIDENT et VÉLO VANDALISÉ.

DÉMÉNAGEMENT
Je déménage dans une ville ou un arrondissement dans la zone de couverture du service RED-WILL.

Aucun problème ! Pensez simplement à mettre rapidement à jour vos coordonnées dans votre compte sur le site red-will.com.

Je déménage dans une zone non couverte par le service RED-WILL.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment moyennant un préavis d’un mois, à compter de la date de demande de résiliation de votre abonnement.

RÈGLES SANITAIRES
Votre santé est notre priorité.

Tous les vélos électriques RED-WILL sont désinfectés à chaque livraison.
L’équipe RED-WILL est formée aux gestes barrières.
Elle est équipée de masques et de gel hydro-alcoolique.

LE PAIEMENT

MOYENS DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Vous pouvez régler votre abonnement pas carte bancaire VISA ou MASTERCARD.
Le moyen de paiement choisi pour le premier loyer sera conservé pour le réglement des loyers suivants.
Le règlement du premier loyer inclus les frais d’inscription de 15€.

MODIFIER MON MOYEN DE PAIEMENT

Comment puis-je modifier ou mettre à jour mes informations de paiement ?

Vous pouvez modifier vos informations de paiement dans votre compte créé lors de votre inscription au service RED-WILL, sur  Mon compte RED-WILL.
Si vous n’arrivez pas à modifier vos données sur votre compte, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider !

DATE DE PRÉLEVEMENT
Quand suis-je débité ?

Votre premier règlement, incluant le premier loyer ainsi que les frais d’inscription de 15€, se fait lors de votre inscription au service RED-WILL.
Les loyers suivants sont prélevés chaque mois à la date de démarrage de la location.

FACTURE
Puis-je recevoir une facture ?

Bien sûr. Vos factures sont disponibles sur demande en envoyant un email à contact@red-will.com.

FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

Peut-il y avoir des frais supplémentaires appliqués ?

« En cas de vol ou de dommage sur votre vélo électrique RED-WILL, des frais supplémentaires peuvent dans certains cas être appliqués.
Cette liste est non-exhaustive et à titre indicatif. Pour plus d’infos, consultez nos CGL.
Franchise vélo électrique volé attaché (clé retournée à RED-WILL): 240 €
Vélo électrique volé non-attaché (clé non retournée à RED-WILL): 2 000 €
Batterie seule: 450 €
Roue avant seule: 150 €
Remplacement de clé: 15 €
Chargeur de batterie: 45 €
Pompe à vélo: 15 €
Sacoche: 65 €
Siège bébé: 50 €
Rendez-vous manqué, non annulé dans les temps: 20 €
Pénalités de retard de paiement: 5€/jour

AIDES FINANCIÈRES

Existe-t-il des aides à la location de vélo électrique ?

Le « forfait Mobilités Durables » est rentré en application le 9 mai 2020 pour accompagner les salariés et les employeurs du privé.
S’il n’est pas encore mis en place dans votre entreprise, parlez en à votre employeur !
Ce forfait peut financer votre abonnement RED-WILL jusqu’à 41,60€/mois.
Pour les employés, il s’agit de la prise en charge par leur employeur des frais de transports personnels (incluant le vélo électrique en location) entre le domicile et le lieu de travail.
Le forfait est cumulable avec le remboursement des frais d’abonnement pour les transports en communs, et la somme des deux est plafonnée à 500 €.
Pour les employeurs, le montant maximal du forfait est de 500 €, par an et par salarié, est exonéré de charges sociales et fiscales.
Plus d’informations sur service-public.fr

RACHAT DU VÉLO

Est-il possible de racheter mon vélo électrique RED-WILL ?

Le vélo électrique RED-WILL est uniquement disponible par abonnement sur le site red-will.com, le rachat n’est pas possible.